مراحل بازگشت کالا
1
ثبت درخواست
از پنل کاربری درخواست بازگشت را ثبت کنید
2
بررسی درخواست
پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکند
3
ارسال کالا
کالا را به آدرس اعلامشده ارسال کنید
4
بازرسی کارشناسی
کالا توسط کارشناسان بررسی میشود
5
بازگشت وجه
وجه به حساب شما واریز میگردد
مهلت بازگشت کالا
- مشتریان تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست بازگشت ثبت کنند.
- درخواست بازگشت باید از طریق پنل کاربری بخش سفارشات ثبت شود.
- پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با شما تماس خواهد گرفت.
شرایط پذیرش بازگشت
- کالا در شرایط اولیه خود باشد (بستهبندی اصلی، برچسبها و دستورالعملها).
- کالا استفاده نشده باشد و آثار نصب یا استفاده روی آن مشاهده نشود.
- حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل گذشته باشد.
- مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده (مدل، برند، مشخصات).
- معیوب بودن یا نقص فنی کالا (با تأیید کارشناسی).
موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای سفارشی یا ساختهشده بر اساس درخواست مشتری.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند.
- کالاهای مصرفی که باز شده و قابل فروش مجدد نیستند.
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آنها گذشته باشد.
- کالاهای فصلی یا حراجی که در زمان خرید شرایط خاص داشتهاند.
- لوازم یدکی برقی که نصب شده باشند (به دلیل احتمال آسیب).
مراحل بازگشت کالا
- وارد پنل کاربری خود شوید و به بخش سفارشات بروید.
- سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و گزینه درخواست بازگشت را کلیک کنید.
- علت بازگشت را انتخاب کرده و توضیحات لازم را وارد کنید.
- پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامشده ارسال کنید.
- پس از بررسی کالا و تأیید نهایی، وجه به حساب شما بازگردانده میشود.
هزینههای بازگشت
- در صورت نقص فنی یا مغایرت کالا: هزینه بازگشت بر عهده فروشنده است.
- در صورت انصراف از خرید (بدون نقص): هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
- هزینه ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده فروشنده میباشد.
- هزینه کارشناسی در صورت تأیید نقص توسط انبای پرداخت میشود.
نکات مهم
- قبل از ارسال کالا، حتماً منتظر تأیید درخواست توسط پشتیبانی باشید.
- کالا را با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال کنید تا در مسیر آسیب نبیند.
- شماره پیگیری مرسوله پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- مدت زمان بازگشت وجه پس از تأیید نهایی، ۳ تا ۷ روز کاری میباشد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل، از طریق تیکت پشتیبانی پیگیری کنید.
نیاز به راهنمایی دارید؟
تیم پشتیبانی انبای آماده پاسخگویی به سوالات شما در مورد شرایط بازگشت کالا میباشد.